Política de envío
Los siguientes términos aplican para envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen el costo de envío dentro de la República Mexicana, la transportación al domicilio del Usuario tendrá un cargo de envío independiente a los productos, mismo que se detalla en el formulario de pedido y caja online.
El costo del transporte se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del transporte podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por LYRATA en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana.
LYRATA enviará los productos adquiridos por el Usuario a través de terceros (en lo sucesivo "Empresas Transportadoras” en virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras.
Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas transportadoras con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
Los envíos se realizarán al domicilio especificado por el Usuario para este efecto, siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por LYRATA.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
LYRATA NO hace envíos a domicilio fuera de los Estados Unidos Mexicanos.
Las empresas transportadoras dejaran los productos en la puerta principal del edificio o de la casa.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco y/o plataforma de pagos en línea.
El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En el caso de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que pueda retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, LYRATA estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por LYRATA, deberá ponerse en contacto con LYRATA a través de la central de atención al cliente.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
LYRATA sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con el estado de la caja (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) se pide que documente mediante fotografías la situación, escriba sus comentarios en la nota del transportista, no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de LYRATA.
Todos los envíos realizados por LYRATA van perfectamente empacados, para preservar la integridad de nuestros productos.
Nuestros productos (plantas y macetas) han sido testados para comprobar que soportan las condiciones de empaque y transporte, garantizando que llegarán en condiciones óptimas hasta su destino.
En caso de que el Usuario no esté conforme con el estado de su producto, puede presentar una solicitud de cambio o devolución dentro de las primeras 24 horas de recibir el paquete y solo en el caso de haber recibido: a) un producto equivocado o b) productos en mal estado: Plantas marchitas o rotas, Macetas y/o Bases quebradas o despotilladas. Más información en: https://lyrata.com/policies/refund-policy
Tipos de envío:
Envío Estándar desde 3 a 6 días hábiles, hasta de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la zona de envío.
Las tarifas Estándar varían en función de la zona a la que se envía y del peso total de los productos a transportar.
Una vez procesado su pedido, si el producto está en existencia se prepara al día siguiente y se envía 2 días después de realizado el pedido, en día hábil (lunes a viernes), llegando a su destino en un periodo de 3 a 10 días hábiles.
*Estas tarifas de envío pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.