Política de reembolso
Debido a las características físicas de los productos de LYRATA, las condiciones de cambios y devoluciones son las siguientes:
El Usuario podrá realizar la solicitud de cambio o devolución de los productos adquiridos en el sitio web LYRATA.COM dentro de las primeras 24 horas de recibir el paquete en su domicilio, y solo en el caso de haber recibido: a) un producto equivocado o b) productos en mal estado: Plantas marchitas o rotas, Macetas y/o Bases quebradas o despostilladas.
No se considera una planta marchita o rota aquella planta que haya podido llegar con algunas hojas dobladas, o que se encuentre decaída por falta de agua y/o luz durante el viaje. Este comportamiento se considera normal y su apariencia mejorará en cuanto se le coloque en un lugar adecuado y se le den los cuidados indicados
Tampoco se considerará una planta en mal estado, aquella que presente pequeñas manchas amarillas o cafés, o que sus hojas tengan algún corte o imperfección, ya que ninguna planta natural tiene una apariencia perfecta.
Para solicitar el cambio o devolución de los productos el Usuario debe seguir el siguiente proceso:
• Contactar con el servicio de Atención al cliente dentro de las primeras 24 horas de recibir el paquete, proporcionando, nombre, apellido, número de pedido y explicación del defecto o estado de los productos.
• Documentar con fotografías el estado de la planta y/o maceta, y enviarlas por correo a lyrata@lyrata.com dentro de las primeras 24 horas de recibir el paquete.
• Solicitar si se requiere un cambio o una devolución.
Cambios
En caso de solicitar un cambio por mal estado y una vez revisada y aprobada la solicitud, LYRATA procederá a enviar al Usuario otro producto de iguales características al producto dañado, siempre y cuando haya en existencia.
En caso de no contar con el mismo producto, se informará al cliente y se ofrecerán productos sustitutos o se procederá a efectuar un reembolso según el método de pago inicial de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.
En caso de solicitar un cambio por recibir un producto equivocado y una vez revisada y aprobada la solicitud, LYRATA podrá enviar al Usuario instrucciones y una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos en el mismo domicilio de entrega y que ha sido proporcionado por el Usuario.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Una vez realizada la recolección del producto a cambiar se procederá a enviar al Usuario otro producto de iguales características al producto solicitado, siempre y cuando haya en existencia.
En caso de no contar con el mismo producto, se informará al cliente y se ofrecerán productos sustitutos o se empezará el proceso de reembolso en acuerdo con el método de pago utilizado al realizar la compra y de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.
Devoluciones
En caso de solicitar una devolución por mal estado y una vez revisada y aprobada la solicitud, LYRATA procederá a efectuar un reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado al realizar la compra y de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.
En caso de solicitar un cambio por recibir un producto equivocado y una vez revisada y aprobada la solicitud, LYRATA podrá enviar al Usuario instrucciones y una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos en el mismo domicilio de entrega y que ha sido proporcionado por el Usuario.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Una vez realizada la recolección del producto a devolver, se empezará el proceso de reembolso en acuerdo con el método de pago utilizado al realizar la compra y de conformidad con el apartado "Reembolsos" de los presente Términos y Condiciones.
La aplicación de los términos de cambios y devoluciones queda a consideración del área correspondiente. En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución o cambio y de que el cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan.
LYRATA queda exenta de realizar recolectas fuera de la cobertura de entrega.
Una vez finalizado el plazo de 24 horas después de recibir el paquete LYRATA no aceptará cambios ni devoluciones.
REEMBOLSOS
Una vez revisada y aprobada la solicitud de cambio o devolución se empezará el proceso de reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado al realizar la compra.
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pagado por el Usuario para los mismos.
En el caso de que la compra fuese realizada con Tarjeta de Crédito o con Tarjeta de Débito se puede tardar hasta 20 días hábiles para que el reembolso se refleje en el estado de cuenta del Usuario. En compras con PayPal, se aplican las reglas de reembolso de este proveedor de pago.
LYRATA no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Política de cambios y devoluciones".
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, LYRATA revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por LYRATA cumplan con las características establecidas dentro de las “Políticas de Cambios y devoluciones" LYRATA tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la LYRATA recibió los productos devueltos.